Medierea bancară reprezintă modalitatea de soluţionare a conflictelor pe cale amiabilă, extrajudiciară, cu ajutorul unui mediator, în condiţii de neutralitate, imparţialitate, confidenţialitate şi având liberul consimţământ al băncii şi debitorului.
Pentru părţi, apelarea la mediere îi va ajuta să îşi rezolve litigiile într-o perioadă scurtă de timp, cu un efort financiar redus, iar finalitatea va consta într-un acord de mediere autentificat de notarul public sau încuviinţat de instanţa de judecată care va prezenta un câştig pentru toate părţile implicate în procedură, bancă, societate de leasing, asigurări ori client al acestora.
Clienţii băncilor, societăţilor de lesing şi asigurări, precum şi cele din urmă, se pot adresa mediatorilor, pentru rezolvarea unei game largi de litigii, înainte sau după ce au ajuns în instanţă ori în faza executării silite. Mediatorii autorizaţi oferă servicii de mediere a următoarelor tipuri de conflicte intervenite între bancă şi clienţi:
Conflicte reclamate de către clienţi
- Dobânzi calculate greşit.
- Mărirea nejustificată a dobânzilor ,,fixe" pe perioada derulării întregului contract.
- Comisioane nejustificate.
- Erori în procesarea tranzacţiilor cu carduri.
- Erori în procesarea tranzacţiilor efectuate de clienţi prin online banking
- Informaţii incomplete sau neclare.
- Operaţiuni neautorizate în conturi.
- Fraude bancare.
- Înregistrări nejustificate ca rău platnic în cadrul Centralei Riscurilor Bancare (CRB) şi Biroul de Credit.
- Introducerea în contractele de credit a unor clauze abuzive.
- Necomunicarea majorării ratei dobânzii.
- Modificarea clauzelor convenţiei fără consultarea şi acordul părţilor contractante şi neconsemnarea prin act adiţional semnat de ambele părţi.
- Prelucrarea cu întârziere a ordinelor de plată care aduc prejudicii clienţilor
- Alte conflicte financiare
Conflicte reclamate de către bancă
- Neplata cu rea credinţă de către clienţii debitori a datoriilor băneşti ori de altă natură, către banca creditoare.
- Plata repetată cu întârziere de către clienţii debitori peste data scadentă a datoriei.
- Restabilirea situaţiei anterioare declanşării procedurii insolvenţei de către clienţii debitori.
- Refuzul plăţii nejusustificate din partea clienţilor debitori băncii creditoare a dobânzilor şi penalităţilor calculate legal.
- Ameninţarea, insultarea, calomnierea sau lovirea de către clienţii debitori a angajaţilor băncilor creditoare.
- Denigrarea băncilor în mass media de către clienţi.
- Depunerea de reclamaţii nejustificate la ANPC şi BNR în detrimentul băncilor.
Conflictul cu o instituţie bancară nu trebuie să ajungă întotdeauna în instanţă pentru a primi o soluţionare. O dispută între un client şi o bancă se poate rezolva pe cale amiabilă dacă părţile apelează la un mediator. Poate fi solutia.
Geanin ŞERBAN
Absolvent cursuri mediator
0755/066110
geanin.serban@mediere-pitesti.ro
Întâmpinaţi dificultăţi în diferite probleme? Trimite-ne problema ta pe e-mail şi noi îţi răspundem.