Foarte mulţi piteşteni sunt nemulţumiţi de faptul că li se percepe în continuare comisionul de risc, chiar dacă el a fost declarat ilegal de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (ANPC), peste 50 de clienţi ai Volksbank, a treia bancă din România după valoarea activelor, se pregătesc să acţioneze banca în judecată.
Comisionul respectiv trebuia eliminat începând cu data de 1 iunie, însă clienţii susţin că li se percepe în continuare şi că, în urma valului de plângeri care a ajuns la ANPC, banca intenţionează să-i schimbe doar denumirea, în "comision de administrare". Comisionul cu pricina este de 0,165% aplicat la soldul creditului, plătibil lunar, în zilele de scadenţă, pe toată durata de derulare a contractului de credit. Reclamanţii cer eliminarea acestei taxe, precum şi rambursarea tuturor sumelor percepute până în prezent.
Un piteştean foarte nemulţumit care s-a adresat şi redacşiei noastre ne-a afirmat:
"În luna aprilie m-am prezentat la bancă să-mi achit rata. Doamna de la casierie îmi înmânează şi 2 hârtii capsate pentru actualizare date.Eu îmi actualizasem odată datele în noiembrie 2009 aşa că îi reamintesc acest lucru la care îmi mai precizează odată că acele documete sunt pentru actualizare date conform OUG 113/2009. Grăbindu-mă şi având încredere în reprezentanţa băncii care de altfel mă şi cunoştea le-am completat repede şi le-am predat ca apoi intrând pe internet să observ ca foiţa care era capsată de foaia A4 care reprezenta actualizarea datele, nu reprezenta altceva decât acceptul meu privind modificarea CGA depre care un mi s-a adus la cunoştinţă, plus de asta în fiţuică scria mărunt cum că am primit chiar şi un exemplar.
În momentul în care am mers să discut cu directorul sucursalei şi să-i spun că nu aşa se procedează cu un client, mai ales un client care nu le-a creat probleme şi care a respectat contractul ad literam, şi consider că mi-a fost încălcat dreptul la informare, mirat de cele întâmplate a chemat-o pe cea care se ocupa de administrare date la care mi s-a spus că dacă nu am fost atentă asta un este vina lor. Atentă la ce ?... când mi s-a spus că reprezintă actualizare date şi abuzând de încrederea pe care le-o acordasem şi văzând că mă grăbesc mi-a dat foile ştiind probabil că nu aş semna daca aş citi în prealabil.
Printre altele D-na care se ocupa de amninistrarea datelor a ţinut să-mi amintească în faţa directorului că ea nici măcar nu a citit Condiţiile Generale de Afaceri, un lucru abominabil din punctul meu de vedere. Aş fi intrat în pământ decât să mă prezit aşa în faţa şefului meu şi mai cu seamă şi în faţa unui client. Dar asta este... probalil pe aceste criterii sunt şi selectaţi să ştie puţine date să ştie să păcălească clienţii.
În acel moment am spus că înţeleg de ce au atâtea reclamaţii la OPC şi procese în instanţele din ţară câştigate de clienţi, la care superiorul ierarhic al d-nei a luat atitudine şi a spus că asta se întâmplă pentru că "cineva de sus" vrea să le facă rău. Probabil la Dumnezeu făcea referire. Cum guvernul vrea modificarea OUG 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori cred că nu avea cum să facă referire la ei.
Aşa că am lăsat cererea, am primit un număr de înregistrare, am aşteptat 2 luni în care nu am primit niciun răspuns iar potrivit legii trebuiau să-mi dea un răspuns în 30 de zile. Acum aştept ca măcar instanţa de judecată să facă dreptate cum s-a întâmplat şi în celelalte cazuri.
Stimaţi clienţi luaţi atitudine şi nu-i mai lăsaţi să ne calce în picioare. Nu sunt cu nimic mai deştepţi decât noi, decât nişte marionete care fac orice ca să ne înşele uitând că banii pe care îi primesc drept salariu şi în trecut bonusuri sunt din banii noştri. Noi dacă nu accesam credite prin această bancă domniile sale nu mai erau plătiţi sau nu mai deţineau funcţii în aceste banci.
Oare oficialii Österreichische Volksbanken - AG (ÖVAG) Austria permit aşa ceva şi în ţara lor? Cunoscandu-le rigoarea mă îndoiesc."
OPC Argeş se duce în instanţă să facă dreptate păgubiţilor
Majoritatea reclamaţilor depuse la OPC Argeş împotriva Volksbank se referă la perceperea comisionului de risc. El a fost perceput iniţial de la data semnării contractului, deci clienţii şi-au însuşit acest comision de risc când au semnat contractul. OPC Argeş a reuşit să constate că acest comision de risc ar putea fi o clauză abuzivă. Cei care au făcut plângeri la OPC au primit nişte răspunsuri pozitive iar toate dosarele sunt deja pe rol. Până în prezent nu există nicio hotărâre definitivă şi irevocabila în cazul Volksabank, dar cu certitudine vor fi. Şeful OPC Argeş, Magda Tofan crede că până la urmă clienţii vor avea câştig de cauză, aşa cum şi alţi păgubiţi au câştigat procesele în alte judeţe. Cel puţin 50 de procese au fost transmise instanţelor doar luna trecută, aceste cazuri fiind însă mult mai multe.
"Clienţii pot câştiga returnarea comisionului de risc care a fos încasat până acum. Acest comision de risc este foarte mare, el putând ajunge chiar şi la nivelul ratei." ne-a mai lămurit Magda Tofan. Valoarea comisionul de risc diferă, fiind contracte care au comision de 0,5%, altele care au 0,02%. Spre exemplu, la un credit de 50.000 de franci elveţieni comisionul de risc ajuge şi la 100 franci elveţieni pe lună, deci acest comision este foarte mare.
De ce comsionul de risc reprezintă o clauză abuzivă ?
Banca oricum îşi ia măsuri de precauţie, acest comision fiind perceput în plus. În situaţia în care clintul nu înregistrează nicio restanţă la credite, şi care au fost achitate integral, banca nu a avut iniţiativa să-l restituie. Acest comision de risc este perceput ca o asigurare. Deci banca percepe aceşti bani că s-ar putea ca într-o anumită situaţie clientul să rămână restant cu creditul sau să nu-l poată achita. Dar sunt contracte de credit care deja s-au încheiat iar comisionul nu s-a restituit clientului.
În perioada următoarele clienţii vor primi nişte scrisori acasă pentru a semna un act adiţional. OPC Argeş recomandă piteştenilor să nu se grăbească să semneze acele contracte, ele putând fi luate şi acasă pentru a fi studiate cu mare atenţie. Se fac oferte cu nişte dobânzi mai mici, dar înainte de toate să se uite la oferta care este pe piaţă. Deci să nu semneze imediat. Deşi a trecut mult timp, Magda Tofan nu a văzut contracte modificate.
Clienţii care se adresează OPC-ului vor fi reprezentaţi de către juristul instituţiei, şi nu li se va percepe nicio taxă.