Este necesar să depuneţi o cerere de despăgubire în termen de 5 zile lucrătoare de la data producerii incidentului reclamat sau de la data luării la cunoştinţă.
Cererea va fi însoţită de documente justificative din care să rezulte cele reclamate, inclusiv o estimare a prejudiciului.
Operatorul de distribuţie este obligat să efectueze împreună cu consumatorul şi cu furnizorul analiza incidentului reclamat, în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea sesizării.
Despăgubirea se plăteşte dacă în urma investigaţiei efectuate la locul de consum, de către operatorul de distribuţie şi furnizor, se constată existenţa prejudiciului şi culpa operatorului de distribuţie.
Notă:
Furnizorul este obligat să plătească despăgubiri consumatorului casnic în cazul deteriorării unor receptoare electrice, cu excepţia lămpilor şi a receptoarelor electrotermice, dacă se îndeplinesc simultan următoarele condiţii:
• apariţia unor tensiuni mai mari decât cele admise de normele tehnice specifice în punctul de delimitare a instalaţiilor; (Conform SR EN50160, tensiunea trebuie să nu aibă abateri mai mari de ± 10% din tensiunea contractată).
• în urma analizei situaţiei create se dovedeşte vina operatorului de distribuţie a energiei electrice.
Furnizorul nu răspunde faţă de consumator pentru daunele cauzate de întreruperea furnizării energiei electrice sau pentru calitatea energiei electrice furnizate, în cazul unor calamităţi sau al unor fenomene ale naturii care au avut o intensitate mai mare decât cea prevazută în prescripţiile de proiectare.