ATENTIE!... la ce cumparati
O.P.C. s-a înfiinţat în anul 1992 ca urmare a recunoaşterii drepturilor consumatorilor, pentru supravegherea modului în care reglementările privind protecţia consumatorilor sunt respectate de către furnizori. În ultima perioadă inspectorii Oficiului pentru Protecţia Consumatorului Argeş au efectuat controale la comercianţii de preparate din carne, controale de verificare a jucăriilor cumpărate în această perioadă şi, nu în ultimul rând, controale pentru soluţionarea reclamaţiilor. A fi inspector şef nu este uşor. Doamna Magdalena Tofan a demonstrat că este una dintre cele mai bune şefe de pe la noi. Nu iartă şi, în acelaşi timp, este de o calmitate care te sperie.
Părinţii cumpără foarte multe jucării. Spuneţi-le câteva lucruri pe ar trebui să le cunoască atunci când cumpără jucării?
Deocamdată aşteptăm tematica de jucării de la ANPC. Dar vă pot spune că am văzut o practică greşită a vânzătorilor de a nu desface produsele. Sunt foarte multe jucării şi jocuri pentru copii care vin sigilate şi mi se pare urât din partea lor că nu vor să-ţi desfacă ambalajul. Din contră, consumatorul să solicite să desfacă jocul şi vânzătoare să-i arate ce trebuie să facă. Jucăria trebuie să aibă instrucţiuni traduse în limba română şi nu în ultimul rând produsul respectiv să beneficieze de garanţie. Să fie foarte atenţi de vârsta utilizatorului care se menţionează obligatoriu pe fiecare joc ori jucărie (ex: de la 0 la 36 luni, 36 luni, de la 3 la 6 ani, etc). Deci fiecare jucărie este destinată copilului care se încadrează în limita de vârstă respectivă. Să supravegheze copii când dacă sunt avertismente de acest gen. Am găsit probleme la jucării în supermarketul Penny din Mioveni, jucării fără traduceri în limba română. Acelaşi supermarket a mai avut şi alte probleme, la alimente.
Oamenii cumpără mai mult acum decât în restul anului. Ce recomandări le puteţi face pentru a nu avea neplăceri?
Noi încercăm să ne asigurăm de buna conduită a tot ce înseamnă vânzări. Avem grijă să nu fie produse cu termen de valabilitate depăşit sau alimente alterate. Mâncarea gata făcută este ambalată în plastic. Să ţină cont de faptul că produsul fierbinte nu poate să reziste mult timp. Aşa că, odată ajunşi acasă, le-aş sugera să-şi desfacă produsele. Să fie atenţi la ce scrie pe ambalaj, să ne sesizeze pe site, la telefon ori la sediu dacă au întâmpinat nereguli la cumpărături, prin supermarketuri.
Are cineva voie să ţină produse fără traduceri în limba română?
Nu, absolut nimeni. Acest lucru este obligatoriu de 15 ani ! Atunci când noi ajungem în control cerem traducerile la instrucţiuni de puneri în funcţiune, de utilizare. Sunt unii care îţi scot traducerea de pe calculator şi ţi-o dă. Dar suntem convinşi că nu o dau la clienţi. Ei le au în calculator dar OPC-ul nu poate fi încălzit de aşa ceva.
Se spune că sunteţi o persoană dură şi că aţi dat mai multe sancţiuni decât domnul Libertatu. Şi totuşi, OPC-ul poate ierta?
Eu nu sunt într-o competiţie cu domnul Liberatu. Aşa au decurs lucrurile şi poate că au fost mai multe probleme în această perioadă. Sancţiunile mai mici pot fi considerate... avertismentele. Vă spun sincer că avertismentul este o abatere destul de nemulţumitoare şi la fel de gravă ca şi o sancţiune în bani, chiar dacă nu ţi se scot nişte bani din buzunar.
Top 2 cele mai interesante reclamaţii
Locul 2 este ocupat de ....
Un domn a reclamat că a vrut să ceară nişte informaţii de la Serviciul de Informaţii Romtelecom Bucureşti. A sunat acolo, a răspuns o operatoare şi a cerut informaţii despre cum poate să-şi mute postul telefonic la altă adresă. Operatoarea de la Romtelecom i-a înregistrat cerinţa ca pe o solicitare de mutare e postului telefonic. Şi după trei zile i-a mutat postul telefonic. A înregistrat întrebarea ca pe o cerere. O greşeală de operator care i-a costat pe cei de la Romtelecom 30000 mii cu reconectarea serviciilor suspendate.
Locul 1 se duce la....
Un director de magazin a găsit într-un bax un corn fără... corn. Este un ambalaj intact, nu s-a intervenit asupra lui dar nu are produs. Expiră pe 5 Martie 2008. Este o scăpare a producătorului. Poate a avut intenţii bune: are aer suficient, e bun pentru slăbit, e şi pentru post. Îmi place foarte mult motto-ul: "Seven Days îndeplineşte 7 dorinţe".
Anul 2008 va fi un an mai dur pentru comercianţi?
Ne dorim să mergem mai puţin în control. Eu, ca şi conducător al instituţiei mi-aş dori să nu merg foarte des pe teren şi dacă merg să nu aplic foarte multe sancţiuni. Deja protecţia consumatorului îşi doreşte să educe atât operatorii economici cât şi cosumatorii şi sperăm ca într-o bună zi să mergem în control şi să vedem că lucrurile nu mai stau ca în anii trecuţi, că nu este nevoie să dai o sancţiune unui operator economic ca să-şi respecte obligaţiile pe care le are faţă de consumator. Ideal ar fi să nu găsesc abateri dar mă mulţumesc să existe mai puţini clienţi nemulţumiţi faţă de anul care aproape a trecut. Vreau ca toată lumea să ştie care sunt drepturile cosumatorilor şi... să le respecte.
Sunteţi o doamnă echilibrată la locul de muncă, o persoană care se ghidează după reguli şi norme bine definite. Ce le recomandaţi persoanelor care fac exces de mâncare în această perioadă?
Să consume în această perioadă multe fructe şi legume. Oamenii vor să consume multe alimente care conţin colesterol în cantităţi de neimaginat. Să aibă o dietă echilibrată şi o nutriţie la fel de echilibrată. Este perioada de iarnă, organismul are nevoie de vitamine, ştim foarte bine că nu le sintetizăm, că trebuie să le luăm şi să-şi combine preferinţele culinare specifice acestui sezon cu fructe şi legume proaspete.
Cum pot consumatorii să reclame neregulile întâlnite la cumpărături?
Cine are neclarităţi poate intra pe site-ul www.anpc.ro, poate suna la numărul de telefon 222960 sau poate veni la sediul nostru. Pe site îşi formulează întrebarea şi, în cel mai scurt timp, primeşte un răspuns.