Oficiul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului Argeş, atenţionează încă odată cetăţenii să aibă grijă ceea ce semnează. Ei sunt într-o continuă mişcare, efectuând mai multe controale pentru prevenirea şi combaterea unor practici abuzive din partea operatorilor economici. Câteva din multele probleme cu care se confruntă zi de zi OPC Argeş, le-am discutat cu dl. Ispector Şef Cristian Libertatu.
Pentru început vă rog să îmi spuneţi câteva cazuri, şi cele mai întâlnite cu care inspectorii OPC se confruntă în ultima perioadă şi ce sancţiuni s-au aplicat?
Noi intervenim întotdeauna! Însă problemele cele mai mari cu care ne confruntăm în ultimul timp sunt reclamaţiile din zona caselor de schimb valutar şi a construcţiilor.
La casele de schimb valutar sunt acele probleme legate de afişarea cursurilor de schimb, însă la ora actuală oamenii nu înteleg că trebuie să fie foarte atenţi când semnează acel formular de acceptare al tranzacţiei, acel formular trebuie să fie citit înainte de a fi semnat, şi am avut cazuri când oamenii au pierdut şi 5000 de Euro la un schimb. Atunci când ni se permitea am acţionat, şi firma a fost închisă, însă acum pentru că există acest formular de acceptare a tranzacţiei, este ca şi cum ai semna un contract şi atâta timp cât ţi-ai pus semnătura pe acel contract noi nu prea mai putem face nimic şi din păcate avem foarte multe cazuri în acest domeniu.
În ceea ce priveşte zona construcţiilor, discutăm de o relaţie între o persoană fizică şi o persoană juridică pentru construcţia unei case sau de amenajarea unui apartament în care nu se încheie contracte, şi atunci când vin să facă reclamaţia noi nu avem de unde să începem, pentru că neexistând nişte termene de contracte, nu avem ce să facem şi nu putem să amendăm firma respectivă, din această cauză noi încercăm să îi învăţăm.
În ceea ce priveşte alimentaţia publică avem probleme legate strict de reclamaţiile legate de comercializarea produselor expirate sau produselor nedepozitate la temperatura prescrisă de producător.
Măsurile pe care le-aţi luat dvs, care sunt?
Am aplicat amenzi, depinde de situaţie, am aplicat amenzi mari, dar şi mici, de foarte multe ori în mediu rural, şi aici trebuie să ţinem cont de puterea operatorului economic. Însă din punctul meu de vedere, în ultimii 3 ani şi jumătate am rezolvat foarte multe probleme, în ceeea ce priveşte aceste reclamaţii.
Alte probleme au fost în general în ultimul timp legate de calitatea apei, pe care am mai spus-o la cei care vin să facă reclamaţii, că depinde ceea ce priveşte calitatea în sine, de către Sanepid, care vin şi recoltează probe şi apoi se constată cum iese apa.
Referitor la produsele care ne atrag cu sloganu dacă nu eşti mulţumit de produs în 2 săptămâni, îţi dăm banii înapoi! Ce puteţi să ne spuneţi? Se respectă?
Acest lucru înseamnă publicitate, dar până acum noi, în regiunea noastră, nu ne-am confruntat cu această reclamaţie, însă, avem o lege specifică, care se referă la publicitate, sloganul respectiv încadrându-se la publicitate înşelătoare, unde amenzile sunt foarte mari şi pot să ajungă chiar până la 250 de milioane lei vechi.
La ce trebuie să fim atenţi cu agenţiile de turism practica preţurilor să nu ajungem în altă parte decât ceea ce ni se prezintă?
În primul rând trebuie să fie o agenţie care să aibă un brevet de turism de mai mult timp, alt lucru important este acela să se citească cu atenţie acel contract pe care îl semnează cu agenţia respectivă, să vadă clar ce drepturi are în acel contract şi atunci, dacă agenţia respectivă nu îşi respectă obligaţiile se va putea depune o reclamaţie la noi.
În ultimul timp avem foarte multe reclamaţii pe anumite pachete de turism din Bulgaria, pentru că ei vin cu diverse fotografii din hotelurile respective, care nu prea coincid cu realitatea. Noi încercăm să avem o colaborare cu colegii noştri de acolo, din Bulgaria , de la protecţia consumatorului, ca să vedem ce putem face cu acele reclamaţii care vin din acea zonă.
În ceea ce priveşte restaurentele, dacă se constată că produsele comandate nu corespund cu ce ni se aduce, ce putem face? Reclamăm?
Pentru zona alimentară avem cele 2 numere de telefon 0248.218.522 şi 0248.222.960, orice plângere în ceea ce priveşte zona alimentară, mai ales restaurantele, noi o rezolvăm în maxim 48 de ore, aceste reclamaţii având prioritate, pentru că pot pune în pericol sănătatea cetăţenilor.
Referitor la facturile de la RDS&RCS, ce puteţi să ne spuneţi?
Am avut probleme până cum 1 an de zile, lucrurile au început să se rezolve, pentru că s-au dezvoltat destul de bine în ultimul an, după ce au luat foarte multe amenzi de la noi. Sistemul de a acţiona la anumite defecţiuni se rezumă la 2 echipe de intervenţie, însă acum au în jur de 10-12 echipe, care acţionează destul de promt. Atenţia trebuie să vină si de această dată tot din partea consumatorului, pentru că ei au un contract, dacă firma nu respectă acel contract în care consumatorii au anumite drepturi, şi ei consideră că firma respectivă le-a încalcat acele drepturi, trebuie să vină, să depună o reclamaţie la noi.
Problema cea mare se referă la facturile de la energia electrică, şi această problemă este de aproape 9 luni , până şi dl primar Tudor Pendiuc a primit 3 facturi, pe care a trebuit să le achite. Am avut cazuri şi când firma CEZ a debranşat oameni fără să aibă dreptate, persoanele respective fiind la zi cu plăţile, însă au fost amendaţi pe măsura faptelor.
Ceea ce nu trebuie să uite consumatorul, este că atunci când se confruntă cu o neregulă, trebuie să se adreseze nouă, Oficiului Judeţean pentru Protecţia Consumatorului Arges, pentru a o rezolva.