Urmăriţi paşii corecţi pentru a înţelege pe deplin o factură de curent

Factura de la Electrica nu este o joacă !      
   Grupul CEZ este unul dintre cei mai puternici producători, furnizori şi distribuitori de energie din Europa, atât din punct de vedere al capacităţilor operaţionale cât şi din punct de vedere al numărului de clienţi deserviţi. De asemenea, este un jucător cheie pe piaţa de energie electrică a Europei Centrale şi este al doilea mare exportator de energie din Europa. CEZ acoperă domenii industriale variate, pornind de la extracţia de materii prime, generarea de energie, distribuţia de energie şi până la comercializarea energiei electrice şi termice, precum şi a produselor auxiliare. CEZ-ul este un producător de energie electrică pe când noi suntem mari consumatori de energie electrică. CEZ-ul ştie ce înseamnă o factură de curent pe când noi nu ştim. Aţi spune acum: "Este şi normal, doar ei sunt specialiştii". Putem şi noi să fim măcar cunoscători dacă nu specialişti citind cu atenţie interviul următor realizat cu domnul Radu Oţelea, specialist în comunicarea datelor privind Grupul CEZ. Dacă până acum primeaţi factura şi vă uitaţi doar la "Total", de acum înainte fiţi mai atenţi la conţinutul unei facturi. Educaţi-vă!
Cum se pot modifica cantităţile estimate pe baza istoricului ulterior semnării actului adiţional?
Cantităţile înscrise în actul adiţional vor sta la baza emiterii facturii şi le veţi putea modifica cu cel puţin 20 de zile înainte de următoarea  perioadă de facturare prin solicitare scrisă depusă la Centrul de Relaţii cu Clienţii.
Cum se procedează dacă clientul nu  primeşte factura la periodicitatea stabilită?
În situaţia în care nu primiti factura vă rugăm să vă adresaţi Centrului de Relaţii cu Clienţii la care sunteţi arondat pentru a primi informaţii despre factură şi a comunica şi verifica adresa de corespondenţă.
Când şi unde se pot achita facturile ?
 Facturile, transmise la adresa de corespondenţă specificată de dumneavoastră, trebuie  achitate în termenul de scadenţă prin una din următoarele modalităţi de plată:
- direct la factorul poştal (cu ocazia primirii facturii sau ulterior), situaţie în care veţi primi chitanţa pentru suma achitată, numai pentru mediul rural;
- la ghişeele oficiilor poştale, ale Băncii Române pentru Dezvoltare (BRD) şi Citibank situaţie în care trebuie să aveţi la dumneavoastră factura;
- prin ordin bancar sau prin sistemul "Debit-Direct" în conturile colectoare menţionate pe factură;
- la bancomatele BRD şi Citibank prin intermediul cardului bancar.
 Care este termenul de scadenţă la clienţii casnici ?
La clienţii casnici, data scadenţei facturii este data emiterii  plus 15 zile calendaristice. Dacă factura nu este achitată în intervalul de 30 de zile de la data scadenţei, se calculează penalităţi începând cu prima zi după data scadenţei, până la achitare. Dacă după 45 de zile de la data scadenţei nu se achită factura, furnizorul va emite ordin pentru deconectare pentru locurile de consum în cauză.
Cand se aplică penalităţi şi care este valoarea procentuală?
Pentru toate tipurile  de  consumatori :
- neachitarea facturii de către consumator în termen de 30 de zile de la data scadenţei atrage penalităţi de întârziere, după cum urmează:
a) penalităţile sunt egale cu nivelul dobânzii datorate pentru neplata la termen a obligaţiilor bugetare, stabilit conform reglementărilor legale în vigoare;
b) penalităţile se datorează începând cu prima zi după data scadenţei;
c) valoarea totală a penalităţilor nu poate depăşi valoarea facturii.
- în cazul in care consumatorul achită factura până în cea de-a 30-a zi de la data scadenţei, acesta nu datorează penalităţi;
- valoarea procentului de penalităţi este 0,1% din suma restantă pentru fiecare zi de întârziere după termenul scadent.
Când se fac citirile de regularizare ?
Citirile pentru regularizarea consumului se fac, de regulă, la un interval de 6 luni.
Cum se face regularizarea consumului estimat ?
După efectuarea citirilor se va emite o factură care va regulariza cantităţile estimate între ultima citire de contor şi citirea curentă. În situaţia în care se constată diferenţe, în plus sau în minus, acestea vor fi repartizate în mod uniform pe întreaga perioadă de consum şi se vor aplica tarifele în vigoare la momentul efectuării consumului. Sumele constatate ca fiind achitate în plus vor fi utilizate pentru  plata viitoarelor facturi.
Cum se facturează energia electrică consumată pentru reşedinţele temporare ?
Pentru reşedinţele temporare (case de vacanţă, spaţii neutilizate, etc) cu consumuri de energie electrică reduse (sub 5 kWh pe lună) factura se emite la un interval de 6 luni, în urma efectuării de către furnizor a citirii de regularizare. În funcţie de opţiunea dumneavoastră, factura va putea fi transmisă la o anumită adresă, comunicată de dumneavoastră.
 Titularul contractului de furnizare a energiei electrice este decedat iar moştenitorii sunt în litigiu privind taxa de succesiune. Ce se întâmplă dacă nu se actualizează contractul de furnizare a energiei electrice ?
 Se sistează furnizarea energiei electrice, deoarece consumul de energie electrică fără contract valabil constituie consum fraudulos, în conformitate cu reglementările în vigoare şi este tratat ca atare.
Cum se procedează pentru a verifica metrologic contorul electric ?
Se depune o cerere scrisă la Centrul de Relaţii cu Clienţii de care aparţineţi. Costul verificării se suportă de operatorul de reţea, cu excepţia cazurilor în care verificarea se efectuează la solicitarea consumatorului şi reclamaţia se dovedeşte a fi neîntemeiată. Grupul de măsurare reclamat în scris de consumator ca fiind defect sau suspect de înregistrări eronate poate fi verificat şi la locul funcţionării de către operatorul de reţea, cu acceptul şi în prezenţa consumatorului respectiv, iar constatările se vor înscrie într-un document semnat de părţi. Grupul de măsurare demontat se verifică de către un laborator metrologic autorizat.